Старый добрый Сбер начал меняться еще в прошлом году. Это, видимо, связано со стремлением руководства к нововведениям. Чтобы улучшить работу и сделать Сбербанк дружелюбнее к клиентам и всё такое.

Изменения заметны не сразу. Но если регулярно бываешь в отделении Сбербанка (в народе говорят - сберкасса), то замечаешь приметы Нового. Что-то удачно, а что-то нет. Судите сами. Вот мои наблюдения, не претендующие на объективность

1. Убрали перерыв на обед. Был, как вы помните, с двух до трёх. Теперь его нет. Но девушкам-сотрудницам Сбербанка все-таки надо есть. Сделали скользящий перерыв на обед. Одно окошко закрывается (девушка задергивает жалюзи и распаковывает бутерброды), другое окошко - открывается. Вроде бы удобно, но очередей стало больше.
2. Играет классическая музыка - успокаивающая и создающая хорошее настроение. Вероятно, чтобы меньше скандалили в очередях. Теперь стали делать потише, чтобы Чайковский на гудел на всю сберкассу.
3. У каждого окошка - талончик с просьбой оценить работу девушки, которая в этом окошке сидит. При входе теперь стоят два ящика. Один с веселым зеленым смайликом , другой красный смайлик - наоборот Если девушка понравилась - бросаешь в коробку с зеленым. Интересно, а ей потом дадут премию?
4. Не видно охранников. Жаль. Мне нравились эти бравые отставники с кобурой на ремне. Парни следили за порядком, помогали старушкам разобраться, куда занимать очередь.
5. Обслуживают “до последнего клиента”, как в ресторане . Это очень здорово. Пришел за пять минут до закрытия, а в банке - очередь. Но обслужили всех. Даже тех, кто пришел еще позже. Раньше сказали бы: “я, мол, рада бы вас обслужить, но у нас, знаете ли, в конце рабочего дня компьютеры централизованно отключаются, я вашу операцию не смогу провести“. Теперь, оказывается, можно.

Но вот что точно мне не нравится, это - изменение формата квиточков для уплаты по кредиту. То есть - их вообще упразднили! Те, кто выплачивает кредит в Сбербанке, меня поймут.

Раньше надо было заполнять такую зеленую бумажку с подложенной копиркой, так что сразу три экземпляра получалось. Вроде бы - лишняя морока для клиента? Но зато там было всё четко написано: указана сумма, которую платишь, указано, что это - уплата по кредиту и процентов по нему.

Причем приходишь в Сберкассу, спрашиваешь: девушка, проверьте, пожалуйста, сколько я должен на текущий момент? Она точно называет сумму. Округляешь слегка в бОльшую сторону - и вносишь деньги.

Сегодня спрашиваю, а она мне в ответ называет сумму на порядок меньше, чем плачу всегда. Это что такое?! Оказывается, только проценты, без основной суммы долга. А сумма долга каждый месяц разная - зависит от срока пользования кредитом, т.е. - от того, в какой день месяца платишь.

Ну и сколько же мне платить? - спрашиваю.

Прикиньте, говорит - на глаз, и платите примерно как всегда.

Ничего себе - точность банковского обслуживания - ПРИМЕРНО как всегда!

Да, и вот еще. На тех зеленых квиточках, которые клиент самостоятельно заполнял, очень четко было написано: сколько и когда уплачено. Если у тебя кредит в долларах, то и сумма в долларах значится.

А теперь дают просто какую-то чековую ленту. Там одни коды, шифры, сумму не сразу найдешь, она в рублях, да еще ее по разным чекам разбивают.

Почему надо было менять привычный порядок оформления уплаты по кредитам?

- Не знаю, - говорит, девушка, - я вообще кредитыми не занимаюсь, я вон на коммунальных платежах сижу.

Понятно, думаю, это значит, коммунальная девушка сидит в кредитном окне - пока кредитная дама пошла поесть.

Говорят, в нелюбимой всеми Америке в любом окне банковские девушки могут абсолютно всё. Но не будем об этом.